提前预案、延期退房等:福建省区全力应对台风守护住客
近日,受“海葵”台风环流影响,福建多地遭遇强降雨,部分区域降雨量更是突破历史极值。面对暴雨,福建省区的华住门店通过提前制定防范预案、为住客延期退房、提供免费餐食等方式,保障客人的安全和酒店正常经营秩序。
在台风来临前,福建省区便提前组织了区域内的170家门店迅速启动应急预案,所有门店员工尽全力保护客人,守护门店。此外,各门店密切关注天气变化和台风路径,提前一星期与已预订但未到店的客人取得联系,告知天气风险,提醒顾客做好应对强降雨天气的准备。值得注意的是,门店规定,如有客人因暴雨影响行程,可申请免费退房。
然而,恶劣天气还是对门店经营及住客出行造成不小影响。华住福建省区内15家门店停电,多家门店大堂被淹。其中,福州、厦门、泉州受灾更是严重,市民出行困难,外卖、超市外送等社会服务被迫中断。
图:全季福州五四路温泉门店为滞留客人贴心提供免费餐食
面对灾情,华住人积极应对,妥善做好每一位留店住客的安置工作,包括为受影响的客人提供延期退房、免费升级换房等优惠政策,尽量减少客人的损失。在全季福州五四路温泉店、全季厦门集美学村店,酒店为受困住客免费提供午晚餐。
不仅如此,酒店还为市民提供暖心服务。在全季福州南站螺洲古镇店,酒店为过往市民提供临时休息场所、热水和毛巾,为暴雨中的福州市民送上华住的一份关爱。
图:受困市民在门店大堂休息
据了解,下一步,为确保门店早日回到正常有序的运营状态,受暴雨影响的华住门店会积极落实清洁和消杀工作,以最好的状态迎接顾客。
台风无情人有情,华住人用实际行动,诠释了如何做客户的价值创造者。
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